- Aplicaciones toman medidas para que turistas puedan estar tranquilos.
Cada vez se vuelve más popular el utilizar aplicaciones para encontrar hospedajes en los cuales ir a vacacionar o pasar con alguna persona especial y salirse de la rutina.
Una de la más utilizadas es Airbnb, la cual recientemente ha hecho una actualización con el fin de poder garantizar una mejor experiencia tanto para los huéspedes como para los anfitriones.
Con esto lo que buscan es promover estancias seguras y responsables donde todas las partes queden contentas, por lo que los cambios se han aplicado en toda la región.
Según informó la aplicación en el caso de los Anfitriones se mejoró la exigencia de verificación de la identidad de los huéspedes que reservan y de los Anfitriones que reciben reservas.
También se está usando tecnología para reducir el riesgo de eventos molestos y no autorizados como fiestas, con lo que se da una mayor tranquilidad a la comunidad cuando vive, trabaja, se aloja y viaja a través de Airbnb.
“Como parte de los esfuerzos por capacitar a los anfitriones para que ofrezcan espacios de primera clase, el sistema de calidad para Anfitriones identifica los espacios que pudieran no haber cumplido las expectativas de la comunidad”, indicaron.
Es por eso que si se da una denuncia de infracciones reiteradas o graves de las reglas fundamentales para los Anfitriones (compromiso con la reserva, comunicación oportuna, precisión del anuncio, limpieza del alojamiento), se puede proceder a la eliminación de la plataforma.
Por este motivo desde abril se han eliminado más de 12,000 anuncios en todo el mundo que no han cumplido las normas de fiabilidad y calidad de los Anfitriones, incluyendo más de 1,000 de estos casos fueron en Latinoamérica.
Otra medida es para que los huéspedes y Anfitriones en Airbnb puedan confiar en que las personas que utilizan la plataforma son quienes dicen ser, por lo que la verificación de la identidad es de suma relevancia con el fin de dar esa confianza dentro de la comunidad.
“Todos los huéspedes que realicen una reserva y los Anfitriones principales que obtengan una reserva a nivel global a través de Airbnb, deben haber completado el proceso de verificación. Todos los Anfitriones principales que no hayan completado el proceso de verificación tendrán sus calendarios bloqueados, lo que les impedirá aceptar más reservas. Del mismo modo, los huéspedes que no hayan completado el proceso de verificación, no podrán hacer una reserva a través de Airbnb”, añadieron los representantes de la aplicación.
Algo muy novedoso es el uso de tecnología de evaluación diseñada con medidas que ayudan a identificar y evitar las reservas que tienen un riesgo potencialmente mayor de organizar fiestas.
Esto continúa desde la implementación de un piloto global reciente de esta tecnología, misma que dio como resultado una reducción en los informes de las fiestas.
Con esto la idea es lograr reducir el riesgo de eventos disruptivos, es decir para los cuales el anfitrión no está alquilando su espacio, a través de la adopción de medidas para identificar posibles reservas de alto riesgo y evitar que estas reservas se realicen.
Algunos de los factores que se revisan son: la duración del viaje, la distancia hasta el espacio y si la reserva se realiza en fin de semana o entre semana, entre otras consideraciones. Desde que se implementó la prohibición global de fiestas en agosto de 2020, se ha producido un descenso global del 55% en la tasa de denuncias de fiestas en la plataforma. Con medidas como la evaluación de reservas, Airbnb espera seguir aumentando este éxito.
Finalmente el canal de asistencia al vecino está disponible en Latinoamérica y permite a los vecinos informar de preocupaciones urgentes sobre una propiedad cercana que creen que está compartida a través de Airbnb.
“Esta línea permite a los vecinos hablar directamente con Airbnb, y es accesible a través de https://www.airbnb.com/neighbors. Los vecinos pueden solicitar una llamada telefónica para hablar con un embajador de apoyo especializado o presentar una queja por escrito”, indicaron.
De esta manera se logra revisar todas las denuncias recibidas y toma las medidas oportunas en aquellas que están relacionadas con un espacio y una estancia realizada a través de la plataforma.
