- MEP junto al ICE
Con el fin de brindar un mejor servicio a toda la comunidad educativa, esta semana, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y el Ministerio de Educación Pública (MEP), pusieron a disposición un chatbot.
Este servirá para que 1,2 millones de estudiantes y más de 80.000 personas docentes y administrativas puedan restablecer contraseñas de Office 365 y Microsoft Teams.
La herramienta es una acción complementaria al servicio 1116, y está disponible desde el sitio web del MEP –www.mep.go.cr–, las 24 horas del día, durante los siete días de la semana.
“Sumamos un software inteligente que se optimizará por fases. La primera responde al restablecimiento de credenciales de la plataforma tecnológica utilizada por el MEP, una de las gestiones más frecuentes que realizan las personas por la línea 1116”, señaló John Molina, gerente de Transformación Tecnológica del ICE.
La idea es que el usuario no requiera apoyo adicional y pueda tener acceso desde cualquier computadora, celular o dispositivo móvil conectado a internet.
Según los datos de las instituciones entre febrero y agosto del año en curso la línea 1116 ha atendido 33.974 llamadas, que se suman a las 104.512 recibidas en 2020.
Para resolver dudas, los usuarios pueden escribir a la dirección de correo drte-edu-comb@mep.go.cr o llamar al mismo 1116.
Para los estudiantes extranjeros, el cambio de contraseña debe realizarse mediante el director del centro educativo.
